"wenn der chef den rücken kehrt",

typische störfaktoren:

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• Unfreundlichkeit

• Chatten statt Kundenberatung

• keine Durchführung von Vorgaben

• lästern statt Kollegialität

• Getränke spendieren

• Geld einstecken

• vor Ladenschluss die Kunden hinaus bitten

• über den Chef tratschen oder

• fachliche Inkompetenz .. 

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mein fokus 

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• Fehlerquellen erkennen – auch wenn ein Chef Teil davon sein kann

• Motivation & Teamstärkung

• Prozessstrukturierung & Optimierung

• Neuorganisation oder Umpositionierung

• Störfaktoren beseitigen.

 

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der unterschied

 

Wer kennt nicht um die bewährten Einsätze des Undercover Boss, das Potential für Veränderung und Verbesserung. ​ Im Gegensatz zu klassischen mystery (shopping) Einsätzen werden hier ​Detailwahrnehmungen zur Erhebung von Waren-, Service-, Dienstleistungs- und Mitarbeiterqualität subsumiert. Dies betreffen alle Bereiche, die aus Sicht eines Gastes, bzw. eines Kunden oder Mitarbeiter erkennbar sind.

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ursachenbehebung

 

Weder Situationen, Umstände, Gäste, Kunden oder Mitarbeiter passen in vorgefertigte Formulare. Jede Aufgabe umfasst Persönlichkeit, Pragmatismus, Auffassungs-, Seh- & Denkvermögen.

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• Prioritäten werden festgelegt

• Anforderungen werden mit Ihnen abgestimmt.

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Nach Absprache bin ich kurzfristig oder länger vor Ort – bringe mich gezielt ein – ob verdeckt oder offen und greife bei Bedarf aktiv ein. Ich liefere keine Formularkreuze, sondern individuelle Lösungen – von der sofortigen operativen Korrektur bis zur nachhaltigen Verbesserung. Sie erhalten eine klare Einschätzung und handfeste Handlungsempfehlungen um vorgeschlagene Umstrukturierungen nachhaltig umzusetzen.

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kontakt

+49 160 96424024​
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